В портал «Банки.ру» неоднократно обращались граждане, которые рассказывали о надвигающихся изменениях в банковском секторе. По их словам, в офисах «ВТБ-24» заявляли о том, что в скором времени будут введены ограничения на пополнение наличными средствами банковские карты.
Сообщалось, что одна женщина, после обмена иностранной валюты на российские рубли, изъявила желание пополнить свою банковскую карту непосредственно на кассе банка, на что ей заявили, что до 30 тыс. рублей, пополнение производится с комиссией. Также, она сообщила, что в конце весны будет введено ограничение, по которому крупные суммы денег (до полумиллиона), можно будет пересылать только с карты на карту, либо же пополнять на терминале. Стоит отметить, что жалобы в адрес ВТБ-24 приходили неоднократно.
Однако, в Центробанке России «Банки.ру» лично проинформировали о том, что на данный момент в законодательстве не указаны ограничения по пополнению личных банковских счетов гражданами. В ВТБ-24 прокомментировали это положение тем, что банком модернизируется сервис обслуживания, по которому внесение наличных средств на банковскую карту будет доступно лишь через определенные терминалы. Также, сообщили, что подобное нововведение лишь проходит предварительное тестирование и внедрено не во все офисы банка и уточнили, что пополнение карты через кассу станет невозможным.
В различных офисах банка располагают разной информацией. Так, например, в одном из офисов было сказано, что данные нововведения коснуться и погашения кредитов (в том числе и ипотечных), на что в кол-центре уверили, что ан сегодняшний момент лишь происходит тестирование и точной информации пока неизвестно. Эксперты данную ситуацию описывают, как недостаточная коммуникация сотрудников внутри банка, а также низкое качество работы руководителей подразделений.