Событие, ради которого все собрались 18.01.2017 – это узнать победителя в «конкурсе» самого лояльного банка. Команда Frank Research Group проводила всевозможные исследования для того, чтобы ответить на данный вопрос. Несмотря на шикарное помещение, в котором проходил данный вечер, настроение посетителей было весьма серьёзным, оно и не удивительно, ведь повод был, также весьма серьёзным.
Главный эксперт данной исследовательской команды рассказал о том, какой колоссальный труд пришлось проделать для определения победителей сегодняшних номинаций: «Были задействованы новые методы, которые принесли свои плоды», добавил он. Также была обнародована информация о том, что за последний год, число безналичных платежей существенно возросло. Россияне теперь чаще выбирают в качестве оплаты банковские карты, однако и в выборе карт, также, есть свои нюансы: необходимо учитывать как удобство использование картой, так и её выгоду.
Главным критерием, по которому клиенты выбирают ту или иную карту – это удобный и понятный интерфейс мобильных приложений и банковского сайта. Что касается набора предоставляемых услуг – этот критерий стоит за удобным интерфейсом. Также, клиентам важна информация, которую предоставляет банк и то, как она преподнесена людям: клиенты с лёгкостью меняют банк, если предоставленная им информация не является понятной. И напоследок, необходимо беседовать со своими клиентами, чтобы объяснять все доступные акции и бонусы, ведь как показывает статистика, у людей просто нет времени вникать во все условия акций и предложений. Что касается победителя, им стал «ВТБ-24» с платиновой картой «Карта мира».